Preguntas frecuentes del programa

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¿Cómo funciona el programa Recomienda a un amigo?

Es fácil. Para unirte al programa, visita https://referrals.t-mobile.com e ingresa tu nombre, correo electrónico y número de teléfono. Una vez que te unas, verás un enlace único para compartir con tus amigos y familia o puedes usar las herramientas internas para compartir y comenzar a recomendar.

Luego de ser recomendados, tus amigos tendrán que seguir 4 sencillos pasos:

  1. Hacer clic en su enlace único.
  2. Ingresar su nombre completo, dirección electrónica y número de teléfono que portan.
  3. Activar una nueva cuenta en un plan telefónico mensual pospagado de T-Mobile elegible, en un plazo de 15 días a partir de la aceptación de la recomendación.
  4. Traer su número existente de una cuenta pospagada elegible (transferencia de número). El número debe ser el mismo que incluiste en tu recomendación, y la persona que recomiendes no puede haber sido cliente reciente de T-Mobile o cliente de Sprint (en los últimos 90 días)

Después de que hayan estado activos por 30 días, enviaremos una tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 a tu dirección electrónica por cada nueva cuenta que recomiendes con éxito. La entrega puede demorar entre 1 y 2 días hábiles después de que el amigo o familiar recomendado complete el proceso. Puedes ganar hasta $500 por año calendario cuando traes gente a T-Mobile.

¿Quién es elegible para el programa Recomienda a un amigo?

Para enviar recomendaciones, debes ser cliente con un plan telefónico mensual pospagado de T-Mobile o Sprint (incluyendo empresas con 12 líneas o menos) con servicio Sprint o T-Mobile activo al corriente. La cuenta debe haber estado activada durante al menos 90 días.

¿Recibiré una tarjeta MasterCard® prepagada de $50 por cada cuenta que se cambie o por cada línea que se cambie?

Recibirás una tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 por cada nueva cuenta elegible que recomiendes y puedes obtener hasta $500 en un año calendario cuando traes personas a T-Mobile.

¿Hay un límite en la cantidad de líneas que puedo recomendar?

No, te recompensaremos por las primeras 10 hasta $500, pero puedes recomendar a tantos amigos y familiares como desees.

¿Puedo ingresar mi recomendación al mismo tiempo que mi amigo o familiar se suscribe a T-Mobile?

No, tu amigo o familiar tiene que haber aceptado tu recomendación antes de suscribirse a T-Mobile.

Tengo un amigo que era cliente de T-Mobile y se fue, ¿puedo recibir crédito por recomendarlo de nuevo?

Si han pasado al menos 90 días desde que dejó de ser cliente de T-Mobile o Sprint y cumple los demás requisitos al activar una nueva cuenta, es elegible para una recomendación.

¿Puedo recomendar amigos y familiares del servicio prepagado de T-Mobile, Metro o Sprint?

Para ser elegible para el programa Recomienda a un amigo, la persona que recomiendes debe transferir su número actual de otro proveedor de servicio pospagado elegible y activar servicio en un plan telefónico mensual pospagado marca T-Mobile.

¿Cuánto tiempo tengo para unirme a T-Mobile?

Una vez que hayas aceptado tu recomendación y te hayas registrado, tienes 15 días para completar tu transferencia (traer tu número) e inscribirte en el servicio de T-Mobile. Si no completas el proceso en un plazo de 15 días, ya no serás elegible para participar en el programa.

¿Qué sucede si me recomiendan varios amigos o familiares?

Los amigos y familiares recomendados pueden aceptar sólo 1 oferta de recomendación.

¿Puedo recomendar a alguien que agrego a mi cuenta?

No, para ser elegible para la recomendación, el recomendado debe activar una cuenta nueva en un plan telefónico mensual pospagado de T-Mobile elegible.

¿Puedo recomendar a alguien que quiere traer su propio teléfono?

Sí, la persona que recomiendas puede comprar un teléfono nuevo de T-Mobile o traer su propio teléfono si este funciona en la red de T-Mobile. De cualquier forma, obtendrás tu tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 una vez que completen los requisitos de recomendación.

¿Qué sucede si tengo una recomendación en curso de su programa de recomendación anterior?

Si recomendaste a un amigo o activaste una línea nueva el 2 de agosto de 2020 o antes y completaste los requisitos de recomendación, recibirás tu tarjeta MasterCard® prepagada de $50.

Si recomendaste a un amigo o activaste una línea nueva el 2 de agosto de 2020 o antes y no completaste los requisitos de recomendación, ya no eres elegible para la recompensa.

Una vez que activo mi cuenta, ¿puedo compartir el programa con amigos y familiares?

Sí, una vez que tu transferencia está completa y has estado activo por 90 días, eres elegible para comenzar a recomendar amigos, familiares o socios comerciales. Luego de que hayan estado activos por 30 días, enviaremos una tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 a tu dirección electrónica por cada cuenta que hayas recomendado con éxito, hasta $500 en un año calendario.

¿Qué sucede si hice una activación elegible en la red de Sprint antes del 8/2/2020 y a quién puedo contactar?

Puedes marcar *611 desde tu aparato y serás transferido al equipo de Servicio al Cliente correcto. Si marcas el número de 10 dígitos de T-Mobile, nuestra respuesta de voz interactiva (IVR) te transferirá al equipo correcto.

¿Qué sucede si no encuentro respuesta a mi pregunta aquí?

Completa el formulario Contáctanos a continuación, o puedes contactar a T-Mobile al 1-800-937-8997 o 611 para tu teléfono T-Mobile.

Si eres un cliente de T-Mobile y tienes preguntas sobre tu factura o servicios de T-Mobile, o quieres actualizar tu dirección de facturación de T-Mobile, llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu teléfono T-Mobile, o visita https://es.t-mobile.com/support.

Si tienes más preguntas sobre tu recomendación, completa el formulario contáctanos a continuación para obtener asistencia. Responderemos por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Ten en cuenta que si eres la persona que recomienda y no has ingresado en el Programa de recomendación de T-Mobile o si eres un recomendado y no has desbloqueado la oferta de recomendación que el cliente de T-Mobile te envió, debes ingresar en el programa o abrir la oferta primero antes de contactarnos, de otra manera no podremos ayudarte, ya que no te podremos encontrar en el programa. Si prefieres chatear con un representante de T-Mobile, llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu teléfono T-Mobile.


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¿Tienes alguna pregunta sobre tu invitación? Completa el formulario debajo y estaremos en contacto contigo dentro de los próximos 3 días hábiles (normalmente más rápido). Si tienes preguntas acerca de más de una invitación, por favor, envía un formulario separado por cada una de ellas.

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