Preguntas frecuentes del programa
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¿Cómo funciona el programa Recomienda a un amigo?
Es fácil. Para unirte al programa, visita https://referrals.t-mobile.com e ingresa tu nombre, correo electrónico y número de teléfono. Una vez que te unas, verás un enlace único para compartir con tus amigos y familia o puedes usar las herramientas internas para compartir y comenzar a recomendar.
Luego de ser recomendados, tus amigos tendrán que seguir 4 sencillos pasos:
- Hacer clic en su enlace único.
- Ingresar su nombre completo, dirección electrónica y número de teléfono que portan.
- Activar una nueva cuenta en un plan telefónico mensual pospagado de T-Mobile elegible, en un plazo de 15 días a partir de la aceptación de la recomendación.
- Traer su número existente de una cuenta pospagada elegible (transferencia de número). El número debe ser el mismo que incluiste en tu recomendación, y la persona que recomiendes no puede haber sido cliente reciente de T-Mobile o cliente de Sprint (en los últimos 90 días)
Después de que hayan estado activos por 30 días, enviaremos una tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 a tu dirección electrónica por cada nueva cuenta que recomiendes con éxito. La entrega puede demorar entre 1 y 2 días hábiles después de que el amigo o familiar recomendado complete el proceso. Puedes ganar hasta $500 por año calendario cuando traes gente a T-Mobile.
¿Quién es elegible para el programa Recomienda a un amigo?
Para enviar recomendaciones, debes ser cliente con un plan telefónico mensual pospagado de T-Mobile o Sprint (incluyendo empresas con 12 líneas o menos) con servicio Sprint o T-Mobile activo al corriente. La cuenta debe haber estado activada durante al menos 90 días.
¿Recibiré una tarjeta MasterCard® prepagada de $50 por cada cuenta que se cambie o por cada línea que se cambie?
Recibirás una tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 por cada nueva cuenta elegible que recomiendes y puedes obtener hasta $500 en un año calendario cuando traes personas a T-Mobile.
¿Hay un límite en la cantidad de líneas que puedo recomendar?
No, te recompensaremos por las primeras 10 hasta $500, pero puedes recomendar a tantos amigos y familiares como desees.
¿Puedo ingresar mi recomendación al mismo tiempo que mi amigo o familiar se suscribe a T-Mobile?
No, tu amigo o familiar tiene que haber aceptado tu recomendación antes de suscribirse a T-Mobile.
Tengo un amigo que era cliente de T-Mobile y se fue, ¿puedo recibir crédito por recomendarlo de nuevo?
Si han pasado al menos 90 días desde que dejó de ser cliente de T-Mobile o Sprint y cumple los demás requisitos al activar una nueva cuenta, es elegible para una recomendación.
¿Puedo recomendar amigos y familiares del servicio prepagado de T-Mobile, Metro o Sprint?
Para ser elegible para el programa Recomienda a un amigo, la persona que recomiendes debe transferir su número actual de otro proveedor de servicio pospagado elegible y activar servicio en un plan telefónico mensual pospagado marca T-Mobile.
¿Cuánto tiempo tengo para unirme a T-Mobile?
Una vez que hayas aceptado tu recomendación y te hayas registrado, tienes 15 días para completar tu transferencia (traer tu número) e inscribirte en el servicio de T-Mobile. Si no completas el proceso en un plazo de 15 días, ya no serás elegible para participar en el programa.
¿Qué sucede si me recomiendan varios amigos o familiares?
Los amigos y familiares recomendados pueden aceptar sólo 1 oferta de recomendación.
¿Puedo recomendar a alguien que agrego a mi cuenta?
No, para ser elegible para la recomendación, el recomendado debe activar una cuenta nueva en un plan telefónico mensual pospagado de T-Mobile elegible.
¿Puedo recomendar a alguien que quiere traer su propio teléfono?
Sí, la persona que recomiendas puede comprar un teléfono nuevo de T-Mobile o traer su propio teléfono si este funciona en la red de T-Mobile. De cualquier forma, obtendrás tu tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 una vez que completen los requisitos de recomendación.
¿Qué sucede si tengo una recomendación en curso de su programa de recomendación anterior?
Si recomendaste a un amigo o activaste una línea nueva el 2 de agosto de 2020 o antes y completaste los requisitos de recomendación, recibirás tu tarjeta MasterCard® prepagada de $50.
Si recomendaste a un amigo o activaste una línea nueva el 2 de agosto de 2020 o antes y no completaste los requisitos de recomendación, ya no eres elegible para la recompensa.
Una vez que activo mi cuenta, ¿puedo compartir el programa con amigos y familiares?
Sí, una vez que tu transferencia está completa y has estado activo por 90 días, eres elegible para comenzar a recomendar amigos, familiares o socios comerciales. Luego de que hayan estado activos por 30 días, enviaremos una tarjeta MasterCard® prepagada virtual de $50 a tu dirección electrónica por cada cuenta que hayas recomendado con éxito, hasta $500 en un año calendario.
¿Qué sucede si hice una activación elegible en la red de Sprint antes del 8/2/2020 y a quién puedo contactar?
Puedes marcar *611 desde tu aparato y serás transferido al equipo de Servicio al Cliente correcto. Si marcas el número de 10 dígitos de T-Mobile, nuestra respuesta de voz interactiva (IVR) te transferirá al equipo correcto.
¿Qué sucede si no encuentro respuesta a mi pregunta aquí?
Completa el formulario Contáctanos a continuación, o puedes contactar a T-Mobile al 1-800-937-8997 o 611 para tu teléfono T-Mobile.
Si eres un cliente de T-Mobile y tienes preguntas sobre tu factura o servicios de T-Mobile, o quieres actualizar tu dirección de facturación de T-Mobile, llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu teléfono T-Mobile, o visita https://es.t-mobile.com/support.
Si tienes más preguntas sobre tu recomendación, completa el formulario contáctanos a continuación para obtener asistencia. Responderemos por correo electrónico en un plazo de 48 horas. Ten en cuenta que si eres la persona que recomienda y no has ingresado en el Programa de recomendación de T-Mobile o si eres un recomendado y no has desbloqueado la oferta de recomendación que el cliente de T-Mobile te envió, debes ingresar en el programa o abrir la oferta primero antes de contactarnos, de otra manera no podremos ayudarte, ya que no te podremos encontrar en el programa. Si prefieres chatear con un representante de T-Mobile, llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu teléfono T-Mobile.
Contactos
¿Tienes alguna pregunta sobre tu invitación? Completa el formulario debajo y estaremos en contacto contigo dentro de los próximos 3 días hábiles (normalmente más rápido). Si tienes preguntas acerca de más de una invitación, por favor, envía un formulario separado por cada una de ellas.